随着电信市场的竞争加剧，几年间，从爱立信、朗讯、西门子、诺基亚到阿尔卡特，都开始把电信外包服务当成一个重要业务来发展。去年9月，北电经过重组之后，也宣布将电信服务作为三大业务之一。
前不久，北电全球服务部总裁Dietmar Wendt来华访问，谈到了北电在外包服务市场的新思路：借助电信在企业网络的优势，不仅为电信运营商提供外包服务，更把外包的触角延伸到所有的商业客户，从而为这一市场的竞争打开更广阔的空间。
服务对于北电来说，并不是一个新概念，它一直在很多国家提供服务，将来会把重点放在增值服务上。成立新部门后，北电推出了新的增值服务以及新功能。
Dietmar Wendt表示，终端种类以及接入环境都在不断增加，用户要求在任何地方都可以用最低的成本实现网络接入。更重要的是，“IT构架和电信构架的融合将给我们带来大量的机会”，电子邮件、MSN、短信、移动电话这些应用都要融合。并且，网络的支持服务不仅是网络层面的支持服务，还包括应用层面。这就要求供应商不断提高软件功能。因而，北电与微软合作，结合北电在语音通信方面与微软在应用软件上的特长，共同为融合的网络提供外包服务。
运营商服务市场竞争激烈，但北电在所提供的服务外包方案中，从运营商市场延伸到了商业客户，以拓展服务外包的空间。Dietmar Wendt表示，北电不仅为运营商提供设备和服务，也为企业提供网络层面的设备和服务。2006年，北电服务部门的收入约为20亿~25亿美元，其目标是在三到五年之内让这一数字达到40亿~50亿美元。
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